Términos y Condiciones Generales de Uso

Gracias por preferirnos, acá encontrará todo lo que debe saber legalmente acerca de nuestros espectáculos y eventos en general. Por favor,  lea atentamente los Términos y Condiciones que se encuentran a continuación, estas rigen tanto para las ventas de entradas o cualquier otros tipo de productos desde nuestro sitio web www.espejopro.com, así como también, en nuestros puntos de venta física instalados en los diferentes recintos donde se realizan nuestros eventos.

Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, las “Condiciones Generales”) serán acordadas entre ESPEJO PRO  (en adelante, ESPEJOPRO.COM ) y los usuarios (en adelante, los “Usuarios”), y rigen el acceso y uso de ESPEJOPRO.COM, así como la contratación de entradas a través del Sitio Web.

ESPEJOPRO.COM  podrá establecer, en su caso, condiciones particulares que regulen la utilización y/o contratación de determinados servicios o productos ofrecidos a través del Sitio Web.

El simple acceso al Sitio Web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas Condiciones Generales y, en su caso, en las condiciones particulares disponibles a través del Sitio Web. En caso de no estar de acuerdo con estas Condiciones Generales, el Usuario deberá abandonar cualquier transacción de compra de entradas, venta a través del Sitio Web.

Al aceptar estas Condiciones Generales, el Usuario declara:

Que ha leído, entiende y comprende lo anterior.

Que, en el caso de que pretenda contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello.

Que asume todas las obligaciones aquí establecidas.

RETRACTO:
Espejo Pro, de acuerdo a lo establecido en el artículo 3 letra b) de la Ley Nº19.496 (modificada por la Ley N° 21.398) sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, señala expresamente que no se realizarán cambios, reembolsos ni devoluciones por la sola voluntad del comprador una vez finalizado el proceso de compra por parte del comprador que adquiere una o varias entradas a un evento, es decir no hay derecho a retracto.

1. Información General

– Titular: ESPEJO PRO LTDA.

– Rut: 76574098-3

– Dirección: Apoquindo 6410, Las Condes, Chile; 

 – Grimaldo del Solar 162, of 407, Miraflores, Lima, Perú.

– Correo electrónico CONTACTO@ESPEJOPRO.COM

2. Acceso al Sitio Web

El simple acceso al Sitio Web tiene carácter gratuito, excepto para la compra directa de entradas para nuestros eventos.

www.espejopro.com, www.espejopro.cl, www.espejopro.pe, www.espejopro.us.

3. Normas de uso del Sitio Web

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web, y todos sus contenidos y servicios de conformidad con lo dispuesto por la ley, la moral, el orden público y las presentes Condiciones Generales, no empleándolos para la realización de actividades ilícitas o delictivas, que lesionen derechos de terceros y /o violar cualquier norma del ordenamiento jurídico aplicable. Al aceptar las presentes Condiciones y/o realizar una compra el usuario declara tener capacidad legal para celebrar contratos.

El Usuario se compromete a:

I.- No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, terrorista o que atente contra los derechos humanos.

II.- No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, de sus proveedores o de los terceros Usuarios de la red Internet.

III.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente y en los tratados internacionales.

IV.- No realizar actuaciones que puedan implicar la comisión de conductas ilícitas, ilegales o fraudulentas.

V.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

VI.- No transmitir publicidad no solicitada o no autorizada, material publicitario, «correo basura», «cartas en cadena», «esquemas piramidales» o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (como espacios comerciales) que están diseñadas exclusivamente para ese propósito.

VII.- No introducir o difundir información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los destinatarios de la información.

VIII.- No suplantar a otros Usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Sitio Web.

IX.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyrights que correspondan a los titulares del Sitio Web, o a terceros.

X.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y de la legislación sobre datos de carácter personal.

ESPEJOPRO.COM se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción y/o cancelar la cuenta del Usuario cuando existan sospechas, indicios o evidencias razonables de que se ha realizado en incumplimiento de lo dispuesto en las presentes Condiciones de Uso, sin previo aviso. Asimismo, ESPEJOPRO.COM  se reserva el derecho a cancelar las entradas si razonablemente pudiera considerarse que la compra se ha realizado de forma fraudulenta.
El Usuario se compromete a mantener indemne a ESPEJOPRO.COM  frente a cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pudiera venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las normas de uso antes indicadas, reservándose, además, ESPEJOPRO.COM  el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

4. Venta de entradas

La compra de una entrada para un evento a través de cualquier canal disponible gracias a ESPEJOPRO.COM  implica la aceptación de una relación contractual entre el Usuario y ESPEJOPRO.COM  relativa al proceso de compra de la entrada, en virtud de la cual ESPEJOPRO.COM , facilita al Usuario la venta y entrega de la entrada, y, además, una relación contractual relativa a aquellos aspectos relacionados con la organización y ejecución del evento, en virtud de la cual el organizador pone a disposición del Usuario la celebración del evento a aquellos Usuarios que hayan adquirido una entrada válida para la asistencia al evento.

ESPEJOPRO.COM ofrece adquirir tus boletos:

-A través de su Sitio Web (servicio de compra on-line a través de la web asociada a ESPEJOPRO.COM, disponible las 24 horas del día, todos los días del año).

En el proceso de compra y siempre antes de la finalización del mismo, el Usuario dispondrá de toda la información respecto al precio final íntegro, impuestos incluidos, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que se apliquen a la oferta y los costes adicionales que son cedidos al Usuario, siendo éste responsable de facilitar correctamente sus datos, incluidos los datos personales y bancarios requeridos por el sistema, de forma veraz y exacta.

5. Contenidos y servicios enlazados a través del Sitio Web

El Sitio Web puede contener dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al Usuario acceder a otras páginas y portales de Internet (en adelante, los «Sitios Enlazados»).

En ningún caso la existencia de Sitios Enlazados puede presuponer la formalización de acuerdos entre ESPEJOPRO.COM  y los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación o promoción por parte de ESPEJOPRO.COM  de los Sitios Enlazados y/o de sus contenidos.

Salvo que se establezca expresamente lo contrario en el Sitio Web y/o en la APP, ESPEJOPRO.COM  no conoce los contenidos y servicios de los Sitios Enlazados y, por tanto, no se hace responsable de los daños producidos por su ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad que pueda causar al Usuario o a cualquier tercero.

No obstante, ESPEJOPRO.COM realizará los máximos esfuerzos para evitar estas circunstancias, así como para retirar la inclusión de un Sitio Enlazado tan pronto como tenga conocimiento de ellas. En el caso de que el Usuario considere que existe un Sitio Enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados, podrá comunicárselo a ESPEJOPRO.COM  sin que, en ningún caso, esta comunicación conlleve para ESPEJOPRO.COM  la obligación de retirar el correspondiente enlace, cuestión que está a su cargo y discreción.

6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web, entendiendo estos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o de audio, así como el diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad intelectual de ESPEJOPRO.COM  o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos publicados en el Sitio Web son titularidad de ESPEJOPRO.COM o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario derecho alguno sobre los mismos.

ESPEJOPRO.COM  no representa a los titulares de las marcas de los productos o servicios que comercializa.

7. Términos y condiciones

a). Principales características de los espectáculos y/o eventos:

Las principales características y condiciones particulares de asistencia a los espectáculos y/o eventos que ofrece ESPEJOPRO.COM  se pueden consultar a través del Sitio Web en la ficha descriptiva con la que se presentan.

b). Contrato. Orden de prioridad:

La compra de entradas se rige por las presentes Condiciones Generales, por las condiciones particulares que puedan estar publicadas en el Sitio Web especificadas en el correo electrónico de confirmación de compra, de las que se informará a los Usuarios con carácter previo a la compra de las entradas y, en su caso , por los términos y condiciones de los organizadores y/o promotores, del evento y/o del recinto, los cuales podrán ser consultados en sus respectivos sitios web y/o en la boletería del recinto.

En caso de conflicto entre los documentos antes mencionados, la discrepancia se resolverá, cuando sea necesario, de acuerdo con el siguiente orden de precedencia: (1) los términos y condiciones especiales indicados en el correo electrónico de confirmación de compra, (2) los términos y condiciones de los organizadores, promotores, del evento y/o del recinto, y (3) estas Condiciones Generales (en adelante en conjunto, el “Contrato”).

El Usuario podrá formalizar el Contrato en español (castellano), así como en otros idiomas cuando dicha opción esté disponible. En caso de discrepancias entre las versiones en español y en otros idiomas del Contrato, prevalecerá la versión en español.

c). Acceso a Compra y Registro:

Para cada caso de compra de boletos, el sistema indicará si es necesario registrarse.

– Acceso como Usuario Registrado: Si el Usuario ya es cliente registrado de ESPEJOPRO.COM , deberá identificarse con su dirección de correo electrónico y contraseña para la compra de entradas.

– Acceso como nuevo Usuario: En caso de que el Usuario no esté registrado y no pueda acceder a la compra sin registrarse, deberá registrarse como nuevo Usuario y para ello:

– El Usuario deberá cumplimentar el formulario, rellenando al menos los datos marcados como obligatorios, y aceptar expresamente la Política de Privacidad y consentir las cookies. Todos los datos introducidos por el Usuario deberán ser exactos, actuales y veraces.

– El Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de registro en la dirección de correo electrónico facilitada.

– El Usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia los daños y perjuicios que pudieran derivarse de su mala utilización, así como de la cesión, divulgación o pérdida de la misma. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o la utilización de los servicios y contenidos del Sitio Web realizado bajo la contraseña de un Usuario registrado, se considerará realizado por dicho Usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

– El Usuario podrá modificar y/o actualizar los datos proporcionados durante el proceso de registro en cualquier momento. Una vez que el Usuario haya accedido a su cuenta en su perfil de usuario del Sitio Web, podrá consultar el historial y/o estado de las entradas adquiridas, modificar sus datos personales de registro, así como su /su contraseña de acceso y contacto con el servicio de atención al cliente de ESPEJOPRO.COM entre otras acciones.

d). procedimiento de compra de entradas:

El procedimiento para la compra de entradas a través del Sitio Web será el que se describe a continuación.

1) El Usuario deberá seleccionar la ciudad, fecha y/o horario para el cual desea reservar entradas para el espectáculo o evento seleccionado. El Usuario deberá seleccionar el tipo de asiento que desea reservar, el número de entradas que desea adquirir y, en determinados casos, la ubicación de los asientos, en cuyo caso se mostrará una platea para la selección del ubicación de los asientos. Una vez seleccionados estos datos, el Usuario podrá continuar con la compra.

2) Antes de confirmar la compra, el Usuario deberá introducir los datos solicitados y aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y consentir las cookies.

La compra se confirmará en pantalla, facilitando el número de localizador de compra, desde donde se podrán descargar las entradas en formato PDF o en el Wallet del teléfono (la página de confirmación de compra no servirá como entrada). Adicionalmente, recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada, un correo electrónico con toda la información sobre el evento y las entradas adquiridas.

3) Recomendamos enfáticamente que imprima sus boletos y los presente cuando ingrese al lugar.

Para evitar prácticas desleales en la compra de entradas, para cada espectáculo se podrá limitar las entradas a un número máximo por persona, por tarjeta de crédito y, otras limitaciones que serán comunicadas en el momento de la reserva y verificadas en cada operación, en aquellas eventos en su caso, siempre tratando de advertir a los usuarios.

En este sentido y cuando corresponda, ESPEJOPRO.COM se reserva el derecho de cancelar las entradas adquiridas que superen el número indicado durante el proceso de compra, sin previo aviso.

Asimismo, queda prohibida la reventa de entradas en los términos establecidos en la normativa vigente.

La reventa de entradas, así como cualquier acto encaminado a dicha venta ilícita, puede ser motivo de embargo o cancelación de la entrada sin devolución ni ningún otro tipo de compensación.

e). Confirmación de compra y recogida de entradas:

Si el proceso de compra se realiza correctamente, se confirmará la compra en pantalla, facilitando el número de ORDEN DE COMPRA.

El número de seguimiento identifica de forma única la compra realizada por el Usuario y es la forma que tiene el personal de ESPEJOPRO.COM  de identificar su compra en caso de que desee realizarnos alguna consulta.

Además, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada, un correo electrónico de confirmación de compra, el correo electrónico de confirmación de compra no podrá utilizarse como entrada para acceder al evento. Las entradas se pueden descargar desde la pantalla de confirmación y/o desde el correo electrónico de confirmación de compra.

Asimismo, para cada evento, durante el proceso de compra, se indicarán las opciones disponibles para la recogida de las entradas adquiridas. Estas opciones pueden ser una o más de las siguientes:

– Descargando el ticket digital imprimible en tu dispositivo móvil, seleccionando este método de envío durante el proceso de compra. Para presentarlo en el momento de asistir al evento, el Usuario deberá disponer de un dispositivo IOS o Android y conexión a Internet. El Usuario también puede guardarlo en Passbook y Apple Wallet para poder acceder a él cuando no haya conexión a Internet.

– Por impresión directa de entradas: El Usuario que adquiera entradas podrá imprimir las entradas directamente en su domicilio en formato PDF Ticket imprimible digital. De nuevo, recomendamos encarecidamente imprimir las entradas para presentarlas en el momento del acceso al recinto.

– Mediante descarga al Wallet de tu smartphone: podrás descargar las entradas, tanto en formato Entrada Digital como Entrada Digital Imprimible, al Wallet de tu móvil desde la pantalla de confirmación de compra o desde el email de confirmación de compra.

f). Procedimiento de Pago:

En el proceso de compra, el Usuario deberá indicar los datos requeridos y seleccionar uno de los métodos de pago disponibles. El Usuario podrá utilizar como medio de pago tarjetas de débito o crédito que desee, pudiendo igualmente pagar la totalidad o parte del precio por cualquier otro medio de pago que se encuentre disponible y del cual se informará al Usuario durante el proceso de compra.

El sistema de compra de entradas utiliza un servidor seguro y la última tecnología de encriptación.

Las compras pueden estar sujetas a controles de seguridad. La transacción podrá ser cancelada por ESPEJOPRO.COM si no pasa el proceso de verificación.

g). Precio y cargos adicionales:

El precio de cada entrada lo determina ESPEJOPRO.COM cuando organiza el evento. Si un tercero contrata los servicios de este para la realización del evento, entonces será el quién determine dicho precio. Los precios de las entradas indicados durante el proceso de compra incluyen, salvo que se indique expresamente lo contrario, el Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.  Se aclara que en Chile los eventos podrían ser EXENTOS, siempre que cuenten con el auspicio y/o patrocinio del Ministerio de las culturas, las artes y el patrimonio.

Dichos precios, salvo indicación expresa en contrario, no incluyen los gastos de gestión de la venta de las entradas, el seguro de cancelación de las entradas en su caso ni cualesquiera otros servicios adicionales y anexos a las entradas, que se indicarán expresamente al Usuario como coste adicional a el precio del billete durante el proceso de compra y en todo caso antes de la finalización del mismo.

Los gastos de gestión (también llamados gastos de distribución o de servicio) son un suplemento o porcentaje que se añade al precio base de la entrada con el fin de posibilitar el proceso de venta y facilitar al Usuario la entrega de la entrada. El criterio para el cálculo de dicho porcentaje podrá variar en función de las características del evento, las condiciones del organizador, los servicios realizados para poner el evento a la venta, el proceso de reserva de entradas, los servicios de programación del evento, la red de distribución, etc.

En caso de cancelación o modificación del evento ESPEJOPRO.COM  se reserva el derecho a la devolución de los gastos de gestión.

h). Envío de facturas:

El Usuario conoce y acepta expresamente que ESPEJOPRO.COM únicamente enviará facturas a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de registro o compra. No obstante, el Usuario podrá solicitar en cualquier momento que las facturas sean emitidas en papel, para lo cual deberá enviar su solicitud a través del formulario CONTACTO@ESPEJOPRO.COM. Es importante considerar que la mayoría de los eventos que realiza ESPEJOPRO son exentos de IVA en la República de Chile.
Al cumplimentar el formulario, el Usuario deberá indicar si desea recibir factura en papel o electrónica.

El Usuario puede solicitar directamente a ESPEJOPRO.COM, las facturas correspondientes a la compra de entradas. Para dicha gestión, deberá enviar su solicitud a través de CONTACTO@ESPEJOPRO.COM 

8. Derecho de desistimiento

El Usuario deberá asegurarse, antes de tramitar la compra, de la exactitud y adecuación de los datos introducidos, ya que no es posible devolver las entradas adquiridas una vez realizada la compra. No poder asistir al espectáculo o cometer un error en la compra de las entradas no es motivo de devolución.

Si al ingresar al recinto la o las personas consideran que su ubicación no fue la comprada o que las condiciones no son las óptimas, podrán acercarse a personal de producción para evaluar devolución parcial, siempre que la o las persona(s) se retire(n) antes de los 5 minutos de llegados al recinto y la producción así lo evidencie con pruebas concretas. El solo acto de quedarse por más tiempo del aquí mencionado, dará derecho a la no devolución de dineros, ni compensación de ningún tipo. Estos 5 minutos solo rige para aquellas personas que lleguen minutos antes del inicio del espectáculo. Si la o las personas ingresan al recinto una vez iniciado el espectáculo, no habrá devolución de ningún tipo.

Por respeto al o los artistas en escena, la producción se reserva el derecho de cierre de puertas una vez iniciado el espectáculo.

9. Cancelación de eventos

ESPEJOPRO.COM comunicará a los Usuarios la cancelación del evento, indicando el procedimiento establecido. Dicha comunicación se realizará normalmente por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de los compradores o mediante publicación en este sitio web o por cualquier otro medio de comunicación pública en caso de que las circunstancias específicas de cada caso así lo aconsejen. ESPEJOPRO.COM no se hace responsable de las políticas de devolución, cancelación, reubicación, comunicados o procedimientos diseñados y establecidos por el organizador, ni de las propuestas alternativas a la devolución que pueda emitir el organizador, aunque hayan sido comunicadas por ESPEJOPRO.COM.

ESPEJOPRO.COM se reserva el derecho a la devolución de los gastos de gestión al Usuario en caso de cancelación del evento.

10. Quejas, reclamaciones y solicitudes de información

El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de ESPEJO PRO, utilizando cualquiera de los siguientes medios:

Enviando su solicitud a través del formulario CONTACTO@ESPEJOPRO.COM 

Escribiendo al WhatsApp +56942333676.-

O En https://espejopro.com/contacto/ 

ESPEJO PRO  dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de dos meses desde la presentación de la reclamación.

11. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia sólo afectará a tal disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo estas Condiciones Generales en todo lo demás, y tal disposición se considerará total o parcialmente como no incluida.

12. Modificación de las Condiciones Generales y otros contenidos

Las Condiciones Generales estarán a disposición del Usuario en el Sitio Web ESPEJOPRO.COM se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales, notificándolo a los Usuarios mediante la publicación de las Condiciones Generales actualizadas/modificadas en el Sitio Web.

Asimismo, se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y ubicación del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

13. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación chilena. 

14. Jurisdicción competente

Cualquier disputa que surja de o en relación con el uso del sitio web o estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales chilenos. 

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación chilena.

Última actualización: 19 julio 2023.-